服务人民群众是创先争优活动的重要内容和目标。为了深入贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，我所按照省局党组的统一部署和要求，充分运用创先争优活动中创造的公开承诺、领导点评、群众评议等有效方法，把党员自觉、领导要求、群众促进有机结合起来，扎实推进为民服务创先争优活动深入开展。

    一、依法履职创先争优。提高检验检测能力、保障公众饮食用药安全是我们的神圣职责，也是我们的不懈追求。今年以来，我所通过充实基本药物质量标准数据库、畅通基本药物检验“绿色通道”、成立基本药物快检技术攻关小组等措施，高质量完成了国家基本药物14个品种的起草任务和7个品种的复核任务，并组织全省药检机构开展基本药物全品种覆盖抽验，今年前10个月已完成7348批，合格率为97.7%。同时将履行餐保化检验新职能视为二次创业，列入重要议事日程，今年顺利通过了餐饮食品、保健食品和化妆品检验扩项认证，并圆满完成了20个品种3646个批次餐饮服务食品、301个批次六大类保健食品和150个批次四大类化妆品的样品检验及分析评价工作任务。

    二、立足岗位创先争优。随着国家评价抽验、专项抽验、标准起草复核、快检方法研究等检验及科研任务的增多，餐饮食品、保健食品、化妆品检验职能的引入，基本药物全品种覆盖抽验工作的实施，我所的工作量大幅度增加。面对工作任务重、时间紧、人手不足的挑战，通过培育先进理念、健全考评机制等措施，促进全所党员职工加深对自身使命的认识和理解，自觉克服困难，恪尽职守。许多职工经常加班到深夜才离开实验室，不少同志为了按时完成任务放弃双休日，有的同志甚至把婚期一推再推，还有的同志强忍失去亲人的悲伤很快就回到工作岗位……。据统计，今年下半年就有1256人次利用双休日加班，检品完成数量较去年同期增长85%。

    三、服务社会创先争优。为强化服务意识，有效提高群众满意度，我所一是广泛征求意见。除在工作中经常倾听有关各方的意见外，还通过深入医药企业和基层单位调研、发放问卷调查表、召开座谈会、公开投诉电话、设置征求意见箱等多种形式，了解他们对药检工作的意见和建议，并切实加以整改落实。二是组织专家和技术骨干到药品生产企业、基层药检所，帮助其解决在药检和质量管理工作中存在的实际问题。今年已到铜陵、池州、巢湖、淮南、芜湖等市药检所以及5家药企实地帮扶。三是设置客户服务热线电话，便于客户联系工作，提高咨询服务质量。同时每周在本所网站“通知公告”栏上公布各类检品的完成信息，方便客户及时了解和查询检验进度。四是建立剩余样品退回制度，将检毕剩余的合格样品按程序退回，既维护了企业利益，又节约了社会资源，受到广泛好评。据近期开展的客户满意度调查结果统计，客户对我所的满意率达到100%。